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Aktuelles Stellenangebot

Manager Customer Service Entwicklung (m/w/d)

Zusammenfassung

  • Standort: 45136 Essen
  • Berufsfeld: Marketing & Communication
  • Karrierelevel: Berufserfahrene
  • Beschäftigungsart: Vollzeit
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Das sind deine Aufgaben

  • Du bist die Verbindung zwischen dem operativen Customer Service und den internen und externen Schnittstellen und Entwicklungspartnern
  • Die Entwicklung unserer Customer Service Kanäle, Systeme und Prozesse wird durch dich vorwärts getrieben
  • Neue Konzepte, Ideen und auch aktuelle Projektstände kannst du zielgruppengerecht aufbereiten
  • Du bist aktiver und treibender Teil von themenspezifischen cross-funktionalen Projektteams
  • Auch die Abstimmung der Customer Service Themen mit den internationalen Fachbereichen liegt in deinen Händen
  • Den Themen Qualitätssicherung, Reporting und Forecasting gibst du neuen Schwung und machst sie zukunftsfähig
  • Du findest relevante Partner und technische Lösungen für aktuelle und zukünftige Customer Service Herausforderungen
  • Unsere externen Dienstleister finden in dir einen fachlichen Ansprechpartner für die gemeinsamen Servicefragen und Herausforderungen
  • KPI Analysen und qualitative Stichproben sind für dich Ideenlieferanten für eine inhaltliche und organisatorische Weiterentwicklung des Customer Service
  • An der Basis unterstützt du die Customer Service Teams bei operativen Fragen mit Rat und Tat
  • Du hast Spaß an der Beobachtung und Analyse des Wettbewerbs- und Marktgeschehens sowie der technologischen Entwicklung

Das bringst du mit

  • Idealerweise erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. im Themenfeld Kommunikation, Projektmanagement, Organisation oder vergleichbare Qualifikation wie z.B. Ausbildung zum Spezialist:in Dialogmarketing
  • Mehrjährige Berufserfahrung auf Unternehmensseite oder bei einem Dienstleister für Customer Care / Customer Service oder sehr verwandte Themen
  • Dein Herz schlägt für einen guten Customer Service und ein tolles Serviceerlebnis auf der Kund:innen Seite
  • Erfahrung im Projektmanagement und technische Affinität
  • Qualitätssicherung, Reporting und / oder Forecasting hast du inhaltlich schon kennengelernt
  • Ein gutes Gespür für unsere Kund:innen und deren Herausforderungen und Servicewünsche
  • Idealerweise Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen Inhouse und Outsourcing Customer Care Einheiten
  • Du bist ein Teamplayer und hast eine eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und treibst deine Themen proaktiv und mit Leidenschaft voran
  • In dir steckt ein involvierender Kommunikator, der in der Schnittstellenfunktion proaktiv Informationen teilt und der die Brücken zwischen den Teams baut

Das bieten wir dir

  • Top-Branchengehalt
  • Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
  • Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts
  • Ein leistungsstarkes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf dich freut!

Kontakt

ALDI Einkauf SE & Co. oHG

Eckenbergstraße 16

45307 Essen

Über uns

Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 100 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 9 Ländern mit mehr als 5.000 Filialen und mehr als 80.000 Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.

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