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Manager CX Strategy (m/w/d)

Zusammenfassung

  • Job ID: IN_HQ02375
  • Standort: 45307 Essen
  • Berufsfeld: Marketing
  • Karrierelevel: Berufserfahrene
  • Beschäftigungsart: Vollzeit
Bewerben

Your tasks

  • Let us move beyond the slogan of customer-centricity: You will lead projects which drive the customer centricity transformation across ALDI: identify gaps, develop improvements, and simultaneously spread the culture of being obsessed with our customers
  • Improve customer journeys: Guided by our Brand ID and driven by a deep, data-driven understanding of who our customers are and what they desire by applying the Voice of Customer, help our functions design the ideal experience that will generate business value; apply state of the art tools to map customer journeys, create prototypes, and translate them into testable MVPs
  • Develop the ALDI CX System: Understand the CX maturity of ALDI by benchmarking the strategic and operational CX state with our knowledge about top performing organisations, continuously improve inner and outer loop
  • Support internationally: Help our countries deliver excellent customer experience and operational performance by designing and executing initiatives that support key customer metrics (CSAT, CLV...), take responsibility for interventions, lead interactions with key stakeholders and presentations of results to (senior) management
  • Empower and enable: Conceptualize, deliver and assess trainings/workshops to provide a diverse cross-functional group with the knowledge they need to develop customer-centric offers and empower them to become CX experts

Your profile

  • Relevant academic background in e.g. economics, psychology, design, media, innovation
  • At least 5 years of work experience in a (CX) Consultancy, in Innovation or Program Management, Behavioral Psychology, or as Customer Insights specialist
  • At least 2 years of work experience with CX Systems that apply Inner & Outer Loop as well as VoC (customer feedback) tooling
  • Optionally, knowledge of journey mapping tools (e.g. UXPressia, Smaply)
  • English: at least C1 level

Your benefits

  • A secured job at the inventor of the discount
  • An open working atmosphere in which we value your opinion
  • Flexible working hours and the possibility of mobile working
  • A new office campus with daycare center, sports pavilion, innovative gastronomy concept, parking garage, ...
  • A multifaceted and challenging job with a lot of room to shape the future of the company
  • A powerful and pleasant working environment in a team that is looking forward to you!

Contact

ALDI Einkauf SE & Co. oHG

Eckenbergstraße 16b

45307 Essen

About us

The ALDI Nord group is one of the leading food retailers. For over 110 years, ALDI has stood for the creation of the discount principle. Our mission is to provide people everywhere and anytime with their daily essentials: quality products at low prices – simply and quickly. This also includes making shopping as easy as possible for our customers. That’s why we give our best every day and reinvent ourselves time and again. Combined talent and commitment - that is the POWER behind our success stories. Across Europe in 8 countries with around 5,400 stores and more than 91,000 employees. We are: Simply ALDI. Powered by people.

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