Das sind deine Aufgaben
- Du leitest internationale und funktionsübergreifende Projekte, die die Customer Care Landschaft in allen ALDI Nord Ländern auf das nächste Level hebt, indem internationale Standards und Prozesse entwickelt und implementiert werden
- In enger Zusammenarbeit mit unseren CX Experten verbesserst du das Kundenerlebnis im Rahmen des Kundendialogs auf internationaler Ebene.
- Du bist der zuverlässige Ansprechpartner für alle Customer Care Themen - für nationale und internationale Schnittstellen, wie die Customer Care Experten in den ALDI Nord Ländern
- Du unterstützt die Länder dabei, ein hervorragendes Kundenkontakterlebnis sowie eine exzellente operative Umsetzung von entwickelten Maßnahmen und Standards zu erzielen. Dabei leitest du proaktiv den Schnittstellenkontakt in die Länder, arbeitest Kennzahlen-basiert und Ergebnis-orientiert, und präsentierst deine Ergebnisse an das Management
- Du verbesserst die Customer Experience und Zufriedenheit durch Steuerung datengetriebener Prozesse, z.B. zur Verbesserung von Reaktionszeiten auf Kundenanfragen
- Du analysierst Kundendaten und -statistiken und identifizierst relevante Ergebnisse und Ableitungen, die für Business Entscheidungen von Relevanz sind
- Du stellst die Integration aktueller Themen wie laufende Kampagnen, Aktionen, neue Produkte usw. in die Kundenkontaktkanäle sicher.
- Du initiierst Kundenbefragungen, um Kundenmeinungen bzgl. des ALDI Nord Angebots und Kontaktes zu erhalten.
Das bringst du mit
- Du brennst für die Kundenzufriedenheit und der Kunde steht für dich immer an erster Stelle.
- Ein hohes Maß an Flexibilität, ein positives Mindset und Freude an Transformationsprozessen sowie Schnittstellenarbeit.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice mit ausgezeichneten Kenntnissen der neuesten Branchentrends und -techniken
- Mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, bevorzugt im Omnichannel Einzelhandel
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Marketing, Kommunikation, oder Betriebswirtschaft
- Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement und Grundverständnis von CRM
- Erfahren in der Arbeit mit Atlassian Tools (Confluence, JIRA) und idealerweise Berührungspunkte zu Salesforce.
- Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Situationen zu erfassen, zu bewerten und zu lösen und das stets mit einer strategischen Denkweise
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir dir
- Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts
- Ein offenes Arbeitsklima, in dem wir Wert auf deine Meinung legen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
- Einen neuen Bürocampus mit Kita, Sport-Pavillon, innovativem Gastro-Konzept, Parkhaus, …
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein leistungsstarkes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf dich freut!
Kontakt
ALDI Einkauf SE & Co. oHG
Eckenbergstraße 16
45307 Essen
Über uns
Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 100 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 9 Ländern mit mehr als 5.600 Filialen und mehr als 86.000 Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.
