Das sind deine Aufgaben
- Entwicklung einer CRM-Strategie inkl. Business Cases
- Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience mit Customer Journeys, die begeistern
- Konzeption von internationaler Governance und End-to-End-Prozessen
- Erstellung eines internationalen CRM-Operating Models
- Konzeption zur Identifikation und Ansprache/Aktivierung der wertvollsten Kunden (CLV)
- Tracking von anonymen Nutzern und konsequente Führung in einen Customer Account hinein
- Entwicklung einer 360°-Kundensicht
- Konzeption eines Modells zur Segmentierung der Kunden
- Konzeption eines Customer Prediction Modells (Next Best Action/Next Best Offer)
- Konzeption und Einführung von CRM Analytics – strategisch und operativ
- Definition operativer KPIs und Dashboards, um effiziente Kundenbeziehungen aufzubauen
- Aufnahme und Einarbeitung von länderspezifischen Anforderungen
- Definition von Anforderungen an relevante Solutions (insb. CRM Tool, CRM Dashboard, Segmentierungssolution, Customer Profile, Customer Care, Customer Data Platform, Loyalty, Marketing Automation, etc.)
- International Einführung einer CRM-Methodik in die Unternehmensgruppe
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehreren Jahren relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige CRM-Praxiserfahrung im B2C-Umfeld, idealerweise im Einzelhandel mit stationärem und online Vertriebskanal
- Erfahrungen mit einem Loyalty-Programm wünschenswert
- Tiefes Digitalisierungs- und Prozessverständnis
- Fundierte Kenntnisse in EU-DSGVO- / GDPR-konformem Umgang mit Kundendaten und im Consent Management
- Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im agile Umfeld
- Kenntnisse im Umgang mit CRM Plattformen (z.B. Salesforce, SAP, Microsoft)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir dir
- Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts
- Ein offenes Arbeitsklima, in dem wir Wert auf deine Meinung legen
- Rabatt im Fitnessstudio, um den Ausgleich zum Büroalltag zu schaffen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu anteiligem mobilem Arbeiten
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein leistungsstarkes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf dich freut!
Kontakt
ALDI Einkauf SE & Co. oHG
Eckenbergstraße 16
45307 Essen
Über uns
Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 100 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 9 Ländern mit mehr als 5.600 Filialen und mehr als 86.000 Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.
