Das sind deine Aufgaben
- Innerhalb eines Expertenteams nimmst du die Prozessrollen Incident Manager und im Bedarfsfall Problem Manager im internationalen Umfeld ein
- Aktive Koordination und Kommunikation komplexer IT-Störungen und Tracking von Eskalationsfällen
- Operative Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe mit den Prozessbeteiligten
- Kommunikation und Moderation zwischen der Supportorganisation und Stakeholdern
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung des Prozesses
- Regelmäßige Schulung und Training zum Prozess und regelmäßiger übergreifender Austausch mit den Supporteinheiten
Das bringst du mit
- Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung
- Praktische Erfahrung in den Supportprozessen Incident- u. Problemmanagement
- Erfahrungen im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) und ITIL Zertifizierung wünschenswert
- Gute IT-Infrastrukturkenntnisse sowie Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern
- Sehr gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten und eine besondere analytische Fähigkeit bei der Lösung von IT-Fehlersituationen
Das bieten wir dir
- Einen sicheren Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts
- Ein offenes Arbeitsklima, in dem wir Wert auf deine Meinung legen
- Rabatt im Fitnessstudio, um den Ausgleich zum Büroalltag zu schaffen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu anteiligem mobilem Arbeiten
- Einen neuen Bürocampus mit Kita, Sport-Pavillon, innovativem Gastro-Konzept, Parkhaus, …
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
- Ein leistungsstarkes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf dich freut!
Kontakt
ALDI Einkauf SE & Co. oHG
Eckenbergstraße 16
45307 Essen
Über uns
Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 100 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und schnell. Dazu gehört auch, das Einkaufen für unsere Kunden so einfach wie möglich zu machen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes und erfinden uns immer wieder neu. Vereintes Talent und Engagement – das ist die POWER, mit der wir Erfolgsgeschichte schreiben. Europaweit in 9 Ländern mit mehr als 5.600 Filialen und mehr als 86.000 Mitarbeitern. Wir sind: Einfach ALDI. Powered by people.
